КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ

ПОСТАНОВА
від 3 лютого 2016 р. N 48
Київ

Про внесення змін до деяких постанов
Кабінету Міністрів України

Кабінет Міністрів України постановляє:

Внести до постанов Кабінету Міністрів України зміни, що додаються.

Прем’єр-міністр України А. ЯЦЕНЮК

Затверджено
постановою Кабінету Міністрів України
від 3 лютого 2016 р. N 48

Зміни,
що вносяться до постанов Кабінету Міністрів України

1. В Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженій постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. N 348 (Офіційний вісник України, 1997 р., число 16, с. 85; 2011 р., N 4, ст. 210; 2008 р., N 73, ст. 2461):

1) у пункті 2:

перше речення абзацу першого після слів "у день їх надходження" доповнити словами ", а ті, що надійшли у неробочий день та час, - наступного після нього робочого дня";

абзац перший доповнити реченням такого змісту: "За відсутності в організації системи електронного документообігу письмове звернення, отримане за допомогою Інтернету, засобів електронного зв’язку (електронне звернення), перед реєстрацією роздруковується на папері.";

доповнити пункт після абзацу другого новими абзацами такого змісту:

"Електронне звернення приймається на визначену електронну адресу або шляхом заповнення електронної форми, яка розміщується на офіційному веб-сайті організації.

Датою подання електронного звернення є дата надходження звернення на визначену електронну адресу або дата заповнення електронної форми та її відправлення. Якщо електронне звернення надійшло на визначену електронну адресу у неробочий день та час, то датою подання електронного звернення вважається наступний після нього робочий день.

Розміщена на офіційному веб-сайті організації електронна форма повинна мати графи для зазначення громадянином свого прізвища, імені, по батькові, місця проживання, електронної поштової адреси (відомостей про інші засоби зв’язку з ним), викладення суті порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги, дати подання звернення.

У разі коли для розгляду електронного звернення по суті необхідно зазначати персональні дані заявника або інших осіб, за винятком тих, що містяться у зверненні, заявнику пропонується звернутися з усним або письмовим зверненням.".

У зв’язку з цим абзаци третій - одинадцятий вважати відповідно абзацами сьомим - п’ятнадцятим;

абзац сьомий після слова "Письмові" доповнити словами "та усні";

2) абзац другий пункту 10 викласти в такій редакції:

"Після закінчення встановлених строків зберігання звернення громадян та документи щодо їх розгляду підлягають знищенню у порядку, встановленому Мін’юстом.";

3) додатки N 1, 2 і 4 до Інструкції викласти в такій редакції:

"Додаток N 1
до Інструкції

(в редакції постанови Кабінету Міністрів України
від 3 лютого 2016 р. N 48)

Реєстраційно-контрольна картка

Реєстраційно-контрольна картка (Додаток 1) для ознайомлення знаходиться: розділ "Довідники", підрозділ "Додатки до документів", папка "Постанови".

Додаток N 2
до Інструкції

(в редакції постанови Кабінету Міністрів України
від 3 лютого 2016 р. N 48)

Журнал
реєстрації звернень громадян

Журнал реєстрації звернень громадян (Додаток 2) для ознайомлення знаходиться: розділ "Довідники", підрозділ "Додатки до документів", папка "Постанови".

"Додаток N 4
до Інструкції

(в редакції постанови Кабінету Міністрів України
від 3 лютого 2016 р. N 48)

Вказівки
щодо заповнення реєстраційно-контрольної картки,
журналу реєстрації звернень громадян і картки (журналу) обліку
особистого прийому громадян*

Реєстраційно-контрольна картка

Журнал
реєстрації звернень громадян

Картка
(Журнал)
обліку особистого прийому громадян

Вказівки щодо заповнення реєстраційно-контрольної картки, журналу реєстрації звернень громадян і картки (журналу) обліку особистого прийому громадян (Додаток 4) для ознайомлення знаходиться: розділ "Довідники", підрозділ "Додатки до документів", папка "Постанови".

".

2. Параграф 158 Регламенту Кабінету Міністрів України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 18 липня 2007 р. N 950 (Офіційний вісник України, 2007 р., N 54, ст. 2180; 2011 р., N 88, ст. 3199; 2014 р., N 77, ст. 2196), доповнити пунктом 5 такого змісту:

"5. Електронні петиції, адресовані Кабінетові Міністрів, розглядаються у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів.".

3. У розділі I Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 р. N 858 (Офіційний вісник України, 2008 р., N 73, ст. 2461):

1) у підрозділі 1:

пункт 1.1 викласти в такій редакції:

"1.1. Поштою (електронною поштою)";

доповнити підрозділ підпунктом 1.1-1 такого змісту:

"1.1-1 За допомогою засобів телефонного зв’язку";

2) підрозділ 6 доповнити пунктами 6.4 і 6.5 такого змісту:

"6.4. Електронне

6.5. Петиція".

4. У додатку до Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 р. N 630 (Офіційний вісник України, 2009 р., N 47, ст. 1582):

1) доповнити додаток пунктом 5-1 такого змісту:

"5-1. Дотримання вимоги щодо обов’язкового надання заявнику роз’яснення порядку оскарження прийнятого рішення у разі визнання його заяви чи скарги необґрунтованою.";

2) пункт 8 викласти в такій редакції:

"8. Наявність телефонної "гарячої лінії" або контактного центру для прийому усних звернень громадян, форми для надсилання електронних звернень, затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії" або контактного центру, його дотримання, ведення обліку усних звернень громадян.";

3) пункт 13 викласти в такій редакції:

"13. Розміщення на офіційному веб-сайті органу виконавчої влади (окремій веб-сторінці) узагальнених матеріалів про організацію роботи із зверненнями громадян, інформації про телефонну "гарячу лінію", подання та розгляд електронних звернень громадян, графіка особистого прийому громадян, роз’яснень щодо найбільш актуальних питань громадян тощо.".